涩煌软件

涩煌软件投诉平台官方版是新浪专为广泛消费者设计的一款在线投诉平台，用户可在此提交投诉，涩煌软件官方合作的企业会在24小时内作出回应，为消费者提供专业且可靠的维权服务，用户可在此查看实时的商家信息，帮助消费者避开陷阱！

平台特点

1、线上线下协同作战，直击未入系统的商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，使投诉直接送达商户，引起商家的重视并予以解决；在线下，平台将直接联系未纳入数据系统的商家，督促其处理消费者的诉求。

2、为提升消费者的维权意识，避免商家推诿拖延，打击不良商家的欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，并成立评审团联盟等三大措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定的时间内解决消费者投诉，将被列入涩煌软件投诉平台红榜，以表彰其处理投诉的能力；如在要求时间内未能解决消费者投诉，则将被列入投诉平台黑榜。

4、成立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业建议，调动资源提升维权环境，帮助真正优秀的商家脱颖而出。

5、三项措施的实施将增强消费者的维权能力，保障消费者的正当权益，旨在为中国消费者群体构建投诉生态链，积极响应每一位消费者的投诉需求。

主要功能

*快速处理：涩煌软件官方合作企业，24小时内响应投诉；

*红黑榜单：实时排名，商家信誉完全透明；

*消费报道：解析消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。

最新亮点

--企业信誉全面透明

推出红黑榜，企业信誉直观地展现在用户面前，帮助用户选择优质品牌，为消费行为提供依据。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，确保消费投诉得到迅速解决。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万用户群，涩煌软件投诉平台与其完全打通，用户无需注册，能够直接使用微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时通过微博私信同步。

常见问题解答

【如何进行投诉】

1.打开软件，点击如图所示位置的功能按钮，开始投诉。

2.进入具体的投诉界面后，填写相应的投诉信息。

3.最后，点击下一步，即可完成投诉。

【如何让帮帮团介入】

1.打开软件，点击首页下方的【帮帮团】功能按钮。

2.进入帮帮团界面后，找到希望让其介入的律师或维权团队。

3.最后，点击律师的头像，即可与对方联系，让其介入。

【如何撤回投诉】

1.打开手机中的涩煌软件投诉APP，然后点击软件右下方的【我的】功能按钮。

2.点击【个人投诉单】按钮，找到希望撤回的投诉单，点击即可撤诉。

【如何上传录音】

1.打开手机中的涩煌软件投诉APP，然后点击图示位置的投诉功能按钮。

2.进入详细的投诉界面后，点击图示位置的【上传附件】功能按钮。

3.选择好音频文件后，点击软件下方的【提交】按钮即可。

【如何查询投诉进度】

1.首先，打开手机中的涩煌软件投诉APP，点击软件下方的【我的】功能按钮。

2.接着，点击【个人投诉单】，在该界面中找到投诉订单。

3.最后，可以在投诉订单详情页面查看投诉进度。

更新内容

v2.7.14版本更新

1、优化投诉页面样式；

2、集体投诉邀请海报样式优化；

3、使用中若遇到任何问题，请通过\\\

v2.5.0版本更新

1、汽车行业投诉信息填写更全面，商家更便捷解决问题；

2、投诉详情页、商家主页也可对商家进行投诉；

3、首页样式优化；

4、如遇任何问题，请通过"我的"-"意见反馈"告知我们，我们会尽快与你联系；

5、其他已知问题优化；

v2.4.2版本更新

1.[618吐槽大会]活动上线：曝光商家套路，助力更快维权，还有机会赢得大奖、公益诉讼名额；

2.其他已知问题优化；

3、如遇到任何问题，请通过"我的"-"意见反馈"告知我们，我们会尽快与你联系！

v2.4.1版本更新

1、加强对广告用户的拦截措施；

2、其他细节优化。

v2.3.3版本更新

1、在直播间购物遇到问题，快来试试主播投诉吧；

2、个人中心页增加“意见反馈”入口，问题反馈更便捷；

3、填写投诉内容时加入敏感词定位，发起投诉更迅速；

v2.3.1版本更新

1、优化登录状态失效时的打赏体验；

v2.2.1版本更新

1、上线抽奖功能（更新到新版本即可参与抽奖）；

2、优化点赞功能；

3、新增案例分享功能。

v2.2.0 版本更新

1、投诉解决后，想给涩煌软件意思意思，快试试打赏功能；

v2.1.1 本次更新：

1、首页样式优化；

2、首页偶发bug修复；

3、帮帮团细节优化；

最近更新：

1、首页全新改版，增加“热点追踪”、“集体投诉”等内容模块；

2、投诉单展示优化，可按领域筛选投诉；

3、扩展“热点追踪”分类，优化展示效果，内容更丰富，阅读更方便；

4、“评审团”全面升级为“帮帮团”，每个领域都有专门的帮帮官助力投诉；